顧客満足度ゼロ！

私は土日月の３日間インターネット接続で問題をかかえていた。

３年半前から使っているテプ○ひかり、ＤＴ○。

最初のころからよく切れていた、繋がりません、接続されていませんと。

それ以前まで自宅にはネット環境がなかったので、そんなものかと思っていた。

最近いよいよひどくなり１時間に３回から５回ぐらい、再起動が続き、その度に、原因はルーターにあるようなエラー表示がされる。

そこで新しいルーターを買ってきて交換しようと試みたが繋がらない。

○ッファローのメーカーサポートの説明によって試みるもなかなか繋がらない。

最後の最後ルーター抜きでメディアコンバーターと直接接続しても繋がらないことが判明。

次にテプ○ひかりに連絡、私の契約は記録が無いという。

プロバイダーの契約でしょうと、お役所のような受け答えに感じた。

次にＤＴ○に連絡、やっとつかまえ調べていただくと、やはりメディアコンバータまで信号が来ていないことが判明。

回線はＫＤＤ○なのでそこから連絡が来るという、たらい回しの様相がでてきた。

ＫＤＤ○経由関電工経由下請けの名前も知らない（下請けだから関電工から来ましたという）２人組の気のいい若者がメディアコンバータを新しい物と交換し、その後５－６時間格闘するもルータを設定できず。

まあ、同じことを何度やってもできないだろうし、プランＢはないの？といってもなにもない様子。

あとで会社から連絡させます、と言って引き上げた。

その後ＫＤＤ○のカスタマーセンター星○と名乗る人物から連絡あり、万一ということもあるのでもう一度メディアコンバータの点検を含め伺いたい、その点について明日連絡します。ということだった。

月曜日ＫＤＤＩカスタマーセンター小笠○と名乗る人物から連絡、

当社としては工事の人間が昨日検査してメディアコンバータまで確認できてるので再度は行かないと言っているのでこれ以上はなにもできない。と責任逃がれともとれる発言で打ち切った。

私は金曜日まで２台使えていた状況に戻したい、メディアコンバータから先に原因があるというなら、そちらでパソコン２台とルーターを持ってきてこの場で接続できることを証明して欲しい、そうすれば私は新しくパソコンを２台購入し、ルーターも新しくしよう。と言ったのだが、できませんの一点張り。

ネット接続業者は理論上接続されればそれでおしまい、お客様が２台使いたいなら勝手にやってくれですか？そうです。

では昨日御社から工事できた方は５時間以上もトライしてくれましたがあれはよけいなことだったんですか？できないから手に負えないから私どもの責任ではないと逃げるのですか？

当社の責任はメディアコンバータまでです、はいさいならでは顧客満足度はゼロではありませんか？私はあなたたちの担当がころころ変わろうが根気強く申し上げている、責任を追及しているのではない、私は、私と娘と同時に２台ネットが使えるように元通りにしたいだけだ、私はネット接続は素人だ、そちらはネット接続業者というプロだ、プロの知恵をかしてくれ、そう申し上げているだけなんですよ。

責任とマニュアルどおり以外の返答できないんですか？との私の問いに、はいそうとしかいえませんと答えだった。

みんな自分の仕事をそつなくこなそうということだろうか、それはそれで誰にも責任はない、逆に責任を負うような発言をしたら上司や会社から処分されるのだろう。

巨大企業という体質はいつも分業、下請け孫受けによって細分化され、客にとっては役所のたらいまわしと同じに感じる、今回も私は担当が替わるたびに３日間７回以上状況説明を繰り返した。

役所のようにたらい回しにして責任逃れのような発言、担当も替わり、不愉快な３日間でした。

ネット上で話題になってる巨大ＮＴ○，ＫＤＤ○，Sof○bankの代理店による無謀な営業もなっとくできるような企業体質を垣間見た気がした。

実におもしろい。

我が社ではこういうずさんな対応はないように心がけたいという思いを新たにした。