生活水道指定工事店 | 株式会社生活水道センター

一般のお客様は、漏水などのトラブルが起こったときに、専門的な知識がないために簡単な工事で終わるのかどうかの判断ができません。しかし、直さない限りトラブルは目の前で続きます。こうなると、不安などで軽くパニックになってしまいます。

こうした水道にまつわるトラブルに対して、迅速・正確に対応し、適切な水道工事を行うのが生活水道指定工事店の役目です。

生活水道指定工事店は、全国の指定工事店と業務提携を図っています。そして、工事の品質だけではなく、お客様への対応、説明スキルなどを向上させ、サービス提供を通じて「ヨカッタ」と納得してもらえるように努めています。

水道工事に関連する法令や各地方自治体の条例なども考慮し、適切に法令遵守を行った上で、工事のレベルに応じて指定工事店に工事の依頼を行う仕組みとなっています。

「トイレが詰まってしまった」「蛇口の水が止まらない」「庭先の水道管から水が漏れている」など、お客様から寄せられる水回りのトラブル内容は多種多様です。こうした様々なトラブルに対して、お客様ご自身で解決できそうな内容か、水道工事が必要なものかどうかの「症状の把握」が大切です。

そこで、生活水道指定工事店では、お客様から寄せられるトラブルの情報を一元的に管理するため、年中無休24時間受付のコールセンターを設けています。

最初のお電話で、適切に症状を把握し、お客様自身で解決できる内容については対応方法をきちんとご説明します。

このようにコールセンターによる水道トラブルの一次的な内容チェックを行うことで、工事になった時に、作業量、作業の難易度、工事の費用感などの判断ができます。

お客様にとっては、ご自身で解決できる不要な工事は節約することができるというメリットが生まれます。

また、指定工事店にとっては、コストに見合う水道工事を、力量に応じて依頼されるという安心感が生まれます。また、お客様の元にお伺いした時に、「思ったより大変だった」あるいは「無駄足だった」という事態を軽減できるメリットもあります。

つまり、納得して工事に当たることができ、工事に対して存分に技術を発揮できるという仕組みです。

コールセンターが掛かりつけ医です。そこで症状を診断し、緊急度やジャンルに応じて専門医に患者さんを紹介するようなイメージになります。