「コマッタ」を「ヨカッタ」に変える。
株式会社生活水道センターの主たる業務内容は、水道衛生工事、給排水設備工事、水回りのトラブル対応などです。そして、これらの工事に対応すべく、全国の水道事業者様とネットワークを構築し、お客様に対してサービスの提供を行っています。それが「生活水道安全センター」です。
私たちがまず接するのは「コマッタ」人たちです。
私たちがお客様と初めて接するとき、必ずお客様は困っています。
トイレの水が溢れていたり、蛇口から水が出続けていたり。普段、まったく問題なく使える水道が不具合を起こすだけで、お客様は不安になり、苛立ちます。
こうしたトラブルに直面している人たちと、私たちは接することになります。
目指すゴールは、「コマッタ」を「ヨカッタ」に変えること
水道まわりのトラブルに困っているお客様に対して、適切なサービスを提供し、「ヨカッタ」と思っていただけるように。これが私たちのゴールです。
もっとも、単純に水道工事の品質を向上させるだけでは足りないと考えます。例えばトラブルの状況をヒアリングした結果、お客様ご自身の簡単な作業で解決できるとなれば、そのことをお伝えして対処していただきます。不要な工事をせず、お客様の金銭的コストを抑えることも「ヨカッタ」につながると考えるためです。
工事がヨカッタではなく、生活水道センターに頼んでヨカッタを目指しています。
「ヨカッタ」と思ってもらうための「親切・安心・丁寧」という３つの姿勢です
私たちに頼んでヨカッタと思っていただくために、「親切・安心・丁寧」という３つの宣言を掲げています。
「親切」では、お客様がヨカッタと感じていただけるような、顧客志向の対応を心掛けています。例えば、お客様から伝えられた些細な疑問に対しても真摯に答えます。さきほど触れたように、「金銭的な負担軽減から、あえてお客様に作業をしてもらう」という提案も親切のひとつと考えます。
「安心」では、症状や原因を具体的に伝えて、納得してもらうことに努めています。水道トラブルはお客様にとって未知の領域。それゆえに、どのような作業が必要で、どんな費用がかかるか不安があります。こうした点に配慮して、きちんと説明したうえで安心して工事をご依頼いただけるようにしています。
「丁寧」は、もちろん工事の丁寧さを意味します。症状を適切に判断できていたとしても、工事が不十分で再度水漏れしてしまっては元も子もありません。
こうした３つの宣言にもとづくサービスを提供することで、心からの満足＝ヨカッタにたどり着けるようにすることが私たちの使命だと考えます。
